8 errores que debes evitar en las relaciones públicas
Bancorp · Medios4 min de lectura
Ocho errores frecuentes en relaciones públicas, del boletín genérico a la crisis sin plan, y qué hacer en su lugar para ganar la confianza de los medios.
Por qué las relaciones públicas pesan tanto
Lo que una marca dice de sí misma en un anuncio se recibe con cierta defensa, porque todos sabemos que lo pagó. Lo que dice un periodista o un medio especializado se recibe distinto: viene de alguien que no tiene interés aparente en vendernos nada. Esa diferencia de credibilidad es el valor de las relaciones públicas, y también la razón por la que se pierde tan fácil. Basta un descuido para que la marca vuelva a sonar a publicidad.
En nuestra experiencia, estos ocho errores son los que más credibilidad cuestan. Todos tienen arreglo.
Errores al buscar a los medios
1. Mandar el mismo boletín a todos
Un boletín enviado a una lista enorme con «Estimado medio» termina en la papelera. Cada periodista cubre una fuente y un tipo de historia, y nota de inmediato cuando le escriben sin saber qué publica.
Qué hacer: arma una lista corta de medios y reporteros que de verdad cubren tu tema, lee lo que han publicado y ajusta el ángulo para cada uno. Pocos envíos pensados rinden más que una lista masiva.
2. Anunciar algo que no es noticia
Abrir una sucursal, cambiar de logotipo o cumplir años es importante para la empresa, pero rara vez lo es para los lectores de un medio.
Qué hacer: pregúntate a quién le cambia algo tu anuncio fuera de tu empresa. Si la respuesta honesta es «a nadie», busca el ángulo que sí importa, como un dato propio sobre el mercado local o la historia humana detrás del proyecto.
3. Ignorar lo que necesita el periodista
Un periodista trabaja contra reloj y necesita poder publicar sin perseguirte.
Qué hacer: entrega la información completa desde el primer contacto: datos verificables, fotos en buena resolución con permiso de uso, un vocero disponible y un teléfono que alguien conteste. Respeta su hora de cierre y no pidas revisar la nota antes de que salga.
Errores al hablar
4. Poner a hablar a alguien sin preparación
El director que conoce el negocio a fondo no necesariamente sabe resumirlo en una frase que se pueda citar, ni sabe qué hacer ante una pregunta incómoda.
Qué hacer: prepara a tus voceros antes de la primera entrevista. Definan juntos tres o cuatro mensajes clave, ensayen en voz alta las preguntas difíciles y acuerden qué temas no se tocan y cómo decirlo con elegancia.
5. Enfrentar una crisis sin plan
Cuando algo sale mal, el instinto es esperar a que pase o negar. Mientras tanto, el silencio se llena con la versión de otros.
Qué hacer: antes de que ocurra, escribe qué escenarios podrían afectar tu reputación, quién decide, quién habla y cuál sería el primer mensaje. Ya en la crisis, reconoce rápido lo que sabes, di qué vas a hacer y cumple. La gente perdona un error con más facilidad que la sensación de que le ocultaron algo.
6. Buscar a los medios solo cuando necesitas algo
La relación que se activa únicamente para pedir cobertura se nota, y se desgasta.
Qué hacer: mantén el contacto cuando no tienes nada que anunciar. Ofrece a tu vocero como fuente para notas de otros temas o comparte un dato que le sirva al reportero. La reciprocidad opera también aquí: quien recibió ayuda tiende a devolverla cuando llega el momento.
Errores al medir y distribuir
7. Medir por volumen
Contar recortes o sumar lo que «habría costado» ese espacio como publicidad produce cifras grandes que no dicen nada sobre el negocio. Una mención en el medio que lee tu cliente vale más que muchas en medios que nadie de tu mercado consulta.
Qué hacer: revisa si aparecieron tus mensajes clave, en qué medios relevantes y con qué tono. Después observa si en los días siguientes subieron las búsquedas de tu marca, las visitas al sitio o las solicitudes de información.
8. Olvidar tus propios canales
Una buena nota dura poco en la portada del medio. Si no la usas, se pierde.
Qué hacer: compártela en tu sitio, en tus redes y con tu equipo de ventas, que puede mostrarla a prospectos como prueba de confianza. Ten también una sección de prensa con información básica, fotos y contacto, para que quien te busque encuentre la versión oficial sin pedirla. Si además publicas en un blog propio, tienes dónde profundizar lo que la nota solo alcanzó a mencionar.
Por dónde empezar
Abre los últimos boletines que enviaste y pregúntate cuál habrías leído completo si fueras el periodista que lo recibió. Si ninguno pasa esa prueba, el siguiente paso está en el error 2: encontrar algo que de verdad sea noticia antes de volver a escribir.